Job Summary:

DESCRIPTION DE L’EMPLOI – Gestionnaire de produit sénior , Outils client (Enterprise)

Emplacement : Qu é bec , Canada ou télétravail à travers le Canada Division : Entreprise mondiale T icketmaster

Cadre hiérarchique : Directeur sénior , Gestion de produit

Modalités du contrat : Permanent, 37,5 heures par semaine L’ÉQUIPE

L'équipe de billetterie numérique (Enterprise) conçoit les outils que les organisateurs d'événements du monde entier utilisent pour remplir leurs salles avec des fans de plus en plus satisfaits, avec une facilité toujours plus grande. Nous sommes en train d'inventer l'avenir de l'événementiel, sans file d'attente. Notre équipe fait partie de l'organisation « Enterprise » , qui est responsable de toutes les applications que les clients de Ticketmaster utilisent pour créer, gérer, commercialiser et optimiser les revenus de leurs événements.

L’EMPLOI

En tant que gestionnaire de produit sénior au sein de l'équipe « Enterprise » de Ticketmaster , vous dirigerez le produit pour la prochaine génération de capacités de soutien aux fans de Ticketmaster . Dans ce rôle de responsable à haute visibilité, vous rechercherez et synthétiserez les besoins des clients et les objectifs commerciaux dans une feuille de route de produit exploitable qui s'appuie sur la vision de notre plateforme de produit, ralliant le soutien de l'équipe de dirigeants de Ticketmaster , inspirant la créativité et la confiance de vos concepteurs, développeurs et autres chefs de produit, et tout en satisfaisant des clients dans des milliers de salles emblématiques à travers le monde.

VOS TÂCHES

• Posséder, faire connaître et promouvoir la feuille de route du produit pour la prochaine génération de capacités de soutien aux fans de Ticketmaster .

• Effectuer des analyses commerciales, des recherches sur la concurrence et des rencontres avec les clients afin de comprendre les besoins, les préoccupations et les aspirations des client s « Enterprise » de Ticketmaster .

• En collaboration avec des architectes, des développeurs et des concepteurs de haut niveau, proposer et diriger la mise en œuvre de capacités innovantes de soutien aux fans qui génèrent une valeur commerciale mesurable et durable pour Ticketmaster et nos client s .

• Établir des OKR pour votre portfolio de produits de soutien aux fans ; analyser et rendre compte en permanence des performances des fonctionnalités en production, réfléchir aux succès et identifier les domaines d'amélioration continue.

• Transformer les besoins de l'entreprise en histoires d'utilisateurs, en schémas, en diagrammes, en modèles de données, en prototypes fonctionnels et en tout autre élément de développement clair, exploitable et bien hiérarchisé, afin de guider l'équipe de développement du conseil d'administration au site web.

• Élaborer et diriger des plans et des activités de mise sur le marché pour vos produits/ fonctionnalités .

• Documenter les nouveaux processus et les capacités de configuration, en liaison avec nos équipes de formation, afin de créer des ressources pour soutenir le déploiement des fonctionnalités et l'intégration des nouveaux utilisateurs.

• Trier les problèmes entrants et les demandes de fonctionnalités. Surveiller et contribuer à la résolution rapide des incidents majeurs impliquant vos produits/fonctionnalités.

• Effectuer des tests d'acceptation par l'utilisateur avant la publication afin de s'assurer que les besoins des clients et des entreprises sont satisfaits tout au long du cycle de vie du produit.

• Être le spécialiste interne et externe et l'expert en matière de produits et de fonctionnalités associés, en communiquant l'état d'avancement et la feuille de route de l'équipe aux parties prenantes et aux clients.

  CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR ( ou COMPÉTENCES TECHNIQUES )

• 7 ans ou plus d'expérience dans la mise en œuvre de nouvelles applications logicielles, de nouvelles plateformes et/ou de nouveaux services web, idéalement dans une fonction de gestion de produits techniques.

• Expérience du développement ou de l'intégration de plateformes ou de services B2B, de commerce électronique ou d'outils d'entreprise, de systèmes de paiement, de fraude et de traitement des commandes, ainsi que d'applications de service ou de soutien aux clients.

• Connaissance démontrée des architectures, des cadres, des langages, des protocoles, des méthodologies et des outils de développement de logiciels d'entreprise. Aucune expérience préalable du codage n'est requise, mais une capacité avérée à développer des prototypes rapides et à comprendre/discuter des compromis architecturaux avec des coéquipiers hautement techniques est vivement souhaitée.

• Excellentes compétences en matière de présentation, de relations interpersonnelles et de communication écrite en anglais.

• Expérience de l'amélioration de l'expérience des utilisateurs et de la promotion du changement.

• Expérience pratique de la gestion de plusieurs processus de production dans un environnement en évolution rapide.

• Maîtrise des pratiques agiles de développement de logiciels, associée à un intérêt ou à une capacité avérée à les appliquer dans une organisation matricielle remplie de développeurs de classe mondiale.

• Une expérience préalable de travail avec des équipes géographiquement dispersées est vivement souhaitée.

• Capacité à voyager jusqu'à 20% (Amérique du Nord)

  Atouts :

• Une expérience dans le domaine de la billetterie, des événements, de la gestion d'événements ou dans des secteurs connexes est un atout.

• Les candidats parlant couramment le français, l'espagnol ou le portugais sont préférés.

  VOUS ( COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES )

• Vous aimez apprendre , vous pensez de manière holistique et vous faites le lien entre les différents domaines.

• Évangéliste né, vous concevez pour les possibilités, optimisez pour la réalité et rassemblez les gens autour d'une vision claire et convaincante d'un meilleur avenir.

• Vous avez des compétences exceptionnelles en matière d'analyse de données quantitatives et de réflexion critique, ainsi qu'une capacité à repérer les tendances et à tirer des conclusions exploitables à partir d'ensembles de données éparses.

• Vous êtes motivé, proactif et dévoué; vous êtes capable de travailler de manière autonome et efficace dans un environnement entrepreneurial.

• Vous avez de l'expérience dans l'application d'outils et de techniques d'analyse web et de tests Multivariés/A-B à des problèmes quotidiens.

• Points bonus pour la connaissance et l'expérience du développement de modèles de données, d'API, de flux de données, de lambdas, d'apprentissage automatique, d'i18n et de L10n, d'images filaires peu fidèles, d'UML, de technologies et de cadres de développement web modernes.

• Expertise dans un large éventail de problèmes d'entreprise et leurs diverses solutions de système. Une expérience en conception B2B, SaaS ou «  Enterp rise » est un plus.

  CULTURE TICKETMASTER

  Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

  Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.

  Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.

  Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs :

  Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

  Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

  Intégrité  – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.  

  Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être lui-même, s’exprimer et avoir des opportunités de s’épanouir au même titre des autres.

  ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI

  Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

  Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca . Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

Senior Product Manager , Enterprise Client Tools

JOB DESCRIPTION – Senior Product Manager , Enterprise Client Tools

Location: Quebec , Canada or Remote across Canada Division: Ticketmaster Global Enterprise

Line Manager: Sr. Director, Product Management

Contract Terms: Permanent, 37.5 hours per week

THE TEAM

The Enterprise Digital Ticketing team builds the tools that live event organizers around the world use to fill their venues with more and more satisfied fans, with ever-increasing ease. We are inventing the future of live without lines. Our team sits within the broader Enterprise organization, which is responsible for all client facing applications that Ticketmaster clients use to build, manage, market, and optimize the revenue of their events.

THE JOB

As Senior Product Manager on Ticketmaster’s Enterprise team, you wil l head up product for Ticketmaster’s next generation Fan Assist capabilities . In this high visibi lity leadership role, you will research and synthesize customer requirements and business objectives into an actionable product roadmap that builds on our platform product vision, rall ies the support of Ticketmaster’s senior leadership team , inspire s the creativity and c ente onfidence of your design ers, developers and other product managers, and e njoy running bear hug s from clients at thousands of iconic live event venues around the world .

WHAT YOU WILL BE DOING

• Own, socialize and evangelize the product roadmap for Ticketmaster’s next generation client-facing Fan Assist capabilities

• Perform business analysis, competitive research and client interviews to understand the needs, concerns and aspirations of Ticketmaster’s enterprise clients .

• Working with senior architects, developers and designers, propose and driv e implementation of innovative Fan Assist capabilities that drive measurable and sustained business value for Ticketmaster and our enterprise clients

• Establish OKRs for your Fan Assist product portfolio ; continuously analyzing and reporting on the performance of features in production, reflecting on successes and identifying areas for continuous improvement

• Distill business requirements into clear, actionable and well-prioritized user stories, wireframes, diagrams, data models , functional prototypes and any other development artifacts that guide your development team from whiteboard to web

• Develop to and lead go-to-market plans and activities for your products/ features

• Document new processes and configuration capabilities, liaising with our training teams to create assets to support feature rollout and new user onboarding.

• Triage incoming issues and feature requests. Monitor and contribute to the swift resolution of major incidents involving your products/features.

• Perform User Acceptance tests prior to release to ensure that customer and business needs are being satisfied throughout the product lifecycle

• Be the internal and external champion and subject matter expert for your products and their associated features, communicating your team’s status and roadmap to stakeholders and customers

  WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• 7+ years experience leading the implementation of new software applications , platforms and /or web services , ideally in a technical product management capacity

• Experience developing or integrating with B2B, eCommerce or enterprise tooling platforms or service s, payment s , fraud and order processing systems and customer service or support applications.

• Demonstrable knowledge of enterprise- grade software development architecture s , frameworks, languages , protocols , methodologies, and tools. No prior coding experience is required but proven ability to develop rapid prototypes and understand/ discuss ar chitectural tradeoffs with highly technical teammates is highly desired

• Excellent presentation , interpersonal and written communication skills in English .

• Experience improving user experiences and advocating for change

• Hands on experience juggling multiple product workstreams in a fast-paced environment

• Mastery of agile software development practices, paired with an interest or proven ability to apply them in a matrixed organization packed with world class engineers

• Prior experience working with geographically distributed teams is highly desired

• Ability to travel up to 20 % (North America)

  Assets:

• Experience in ticketing, live events, event management, or related industries a plus

• Candidates fluent in French, Spanish, or Portuguese are preferred

  YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Are a lifetime learner who thinks holistically and connect s dots across domains

• A born evangelist, you design for possibility, optimize for reality and rall y people around a clear and compelling vision for a better tomorrow

• Have exceptional quantitative data analysis, critical thinking skills and an ability to spot trends and derive a ctionable conclusions from sparse datasets

• Are s elf-driven, proactive and dedicated; able to operate autonomously and efficiently in an entrepreneurial setting

• Have e xperience applying web analytics and Multivariate/A-B testing tools and techniques to everyday problems

• Bonus points for knowledge of and experience developing data models, APIs, data streams, lambdas, machine learning, i18n and L10n, low fidelity wireframes, UML, modern web development technology and frameworks

• Expertise in broad range of business problems and their various system solutions. B2B, SaaS or Enterprise design experience is a plus.

  LIFE AT TICKETMASTER

  We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

  Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision .

  We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

  Our work is guided by our values:

  Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

  Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team

  Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent

  Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive

  EQUAL OPPORTUNITIES

  We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife . As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

  Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca . Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.

  The expected compensation for this position in British Columbia is:

  $116,000 - $145,000 CAD annually.

  **Please note that the compensation information provided is a good faith estimate for this position only and is provided pursuant to the British Columbia Pay Transparency Act. It is estimated based on what a successful British Columbia applicant might be paid. It assumes that the successful candidate will be in British Columbia or perform the position from British Columbia. Similar positions located outside of British Columbia will not necessarily receive the same compensation. Live Nation takes into consideration a candidate’s education, training, and experience, as well as the position’s work location, expected quality and quantity of work, required travel (if any), external market and internal value, including seniority and merit systems, and internal pay alignment when determining the salary level for potential new employees. In compliance with the Pay Transparency Act, a potential new employee’s salary history will not be used in compensation decisions. #LI-REMOTE

About Us

Recognized three years in a row by Great Place to Work® and named one of People Magazine’s top 50 Companies that Care, Live Nation Entertainment is the global leader in live entertainment and ticketing. Our world-class portfolio reaches all aspects of the live event and ticketing industry, from ground-breaking software in Ticketmaster, mix of legendary venues and restaurants in House of Blues, production leaders in Concerts, exceptional brand partnerships in Media & Sponsorship, and unparalleled team of artist managers in Artist Nation supported by diverse professionals in all facets of Corporate operations.

We recognize that our most important assets are our employees, the rock stars who keep the live experience going. Generous vacation, healthcare, and retirement benefits are just some of the great perks we offer to support our global workforce of more than 38,000. For any stage in your career, our many unique benefit programs are designed to help you live life to the fullest. We offer student loan repayment to support recent grads, six months of paid caregiver leave to support new parents, perks like Roadie Babies (bring your little ones & a caretaker along with you on work trips) and Music @ Home (stipend to cultivate your little ones’ music interest), and tuition reimbursement to fuel your ongoing professional development. Plus, working for the world's largest live event and ticketing company means you'll have access to free concerts, festivals, sports games, and more through our exclusive employee ticket concierge.

There is no bigger stage for your career. See what your future looks like at Live Nation Entertainment.